よくあるご質問

ご質問と回答

会員になれば費用が発生しますか?

年会費などは一切費用はかかりません。

ページトップへ

個人でも会員になれますか?

はい、個人様でも会員になっていただけます。
但し業者様特典の2000ポイントは対象外とさせていただきます。
(業者様とは、飲食業・卸売業など業務として弊社商品を使用していただける方です。)
又、弊社で業者様でないと判断した場合や、重複登録された場合など、特典を無効とさせていただく場合がございます。

ページトップへ

電話・FAXで注文はできますか?

残念ながらできません。
お届け先、数量などの間違いを防止するため、また商品の価格はインターネットで注文をいただくことを前提とした価格です。

ページトップへ

購入代金の支払いは何がありますか?

クレジットカード、代金引換、銀行振込があります。
代金引換の場合は、代引手数料といたしまして540円が別途必要になります。
銀行振込の場合は、振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

ページトップへ

注文してからどのくらいで届きますか?

午前10時頃までにご注文いただければ当日発送いたします(在庫がある場合)。
以降は翌日の発送とさせていただきます。到着までの日数は配送センター(大阪)からの距離により異なります(ヤマト運輸で発送します)。

ページトップへ

購入可能な商品の在庫は必ずありますか?

ご購入できるようになっていても在庫がなくご注文をお断りする場合があります。
またお取り寄せの商品もございますのでお時間がかかる場合もあります。ご注文後にご案内メールを送らせていただきます。

ページトップへ

配達日や配達時間は指定できますか?

配達時間帯は指定可能(ヤマト運輸の時間帯指定)です。
配達日については最短出荷を基本としていますが、メッセージ欄にご記入いただければ対応可能な場合もあります。

ページトップへ

冷凍の商品と冷蔵の商品は一緒に注文できますか?

冷凍の商品と冷蔵・常温の商品は同梱できません。別々にご注文ください。
冷蔵商品と常温商品はご一緒にご注文いただけますが、クール冷蔵便を指定して下さい。

ページトップへ

配送料金は、いくらかかりますか?

1回のご注文につき1万円以上(税別)のご購入で配送料は無料です。ただし、冷凍品とそれ以外は同梱できないので別々にご注文ください。
1万円未満のご購入では地域、温度帯により違いますのでご利用ガイドの送料一覧をご覧ください。

ページトップへ

包装や、のし掛けはできますか?

申し訳ございませんが、プレゼント包装、のし掛け等の贈答対応は承っておりません。ご了承をお願いいたします。
ダンボールケースあるいは発泡スチロールケースでの発送となります。

ページトップへ

到着した商品が破損しているのですが。

破損・不良品につきましては到着後3日以内に連絡ください。送料当社負担にて、良品と交換いたします。
尚、お客様都合による返品は商品の性質上、お断り致します。

ページトップへ

キャンセルはできますか?

ご注文の確認というメールに記載されている出荷日の午前中までにご連絡いただければキャンセル可能です。
以降はキャンセルできませんのでご注意ください。

ページトップへ

海外発送はできますか?

日本国内のみのお届けとなります。
国内でもヤマト運輸が配達しない地域にはお届けできません。

ページトップへ

サンプルをもらえませんか?

サンプルはご用意できません。
新規会員登録特典で2000円分のご利用可能なポイントをプレゼントしておりますので、そちらをご利用ください。

ページトップへ

クレジットカードの情報管理はどうなっていますか?

クレジットでのご購入の場合は「ヤマトフィナンシャル株」のクロネコWebコレクトを利用しています。
弊社ではお客様のカード情報は一切お持ちしておりません。

ページトップへ

銀行振込の振込先銀行はどこがありますか?

ジャパンネットバンクのみとなります。
詳しくはご注文の確認のメールに記載させていただきます。

ページトップへ

注文確認等のメールが届きません。

ご注文時に入力したメールアドレスに、間違いがないかご確認ください。
間違いがある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
もし、メールアドレスに間違いがない場合は、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
お使いのメールソフトにて迷惑メールフォルダをご確認ください。
1~2日待っても届かない場合は、お問い合わせフォームよりその旨をお問い合わせください。

ページトップへ

領収書は発行できますか?

クレジットカードの場合で、必要であればお申し出ください。発行(手書き)いたします。
代金引換の場合は、商品配達時にヤマト運輸が発行する領収書(送り状)をもって領収書とさせていただきます。
(弊社が発行する領収書が必要な場合にはヤマト運輸が発行した領収書と引き換えといたします。)
銀行振り込みの場合は、銀行が発行する振込みの領収書をもって領収書とさせていただきます。

ページトップへ

ページトップへ